戴爾液晶顯示器原價8999元的戴爾液晶顯示器居然降到了2515元。戴爾官方網站一款顯示器的超低價格引來搶購。然而幾日后，戴爾公司表示這是網站價格顯示錯誤不能執行原訂單，引起了消費者紛紛抗議。昨天下午，部分已付款的消費者收到了戴爾公司能以此價格發貨的電話，未付款的消費者未收到消息。戴爾公司客戶關懷部的工作人員表示，他們已安排專人處理此事，目前仍在討論處理辦法。
戴爾要退款買家沒同意
2月18日購買了這款顯示器的杜先生說，2月17日，有網友在戴爾官方網站購買了型號為XPS420的臺式電腦時發現，在選擇顯示器時，原價8999元的27寸液晶顯示器2707WFP居然標價2515元。該消息迅速傳開，引來眾多網友搶購。不少網友收到戴爾的確認消息并付款。18日中午，這款超低價的顯示器鏈接被刪除。隨后幾日，戴爾表示這是銷售信息中出現的錯誤，無法執行。
“戴爾的銷售代表打電話給我，說標價出錯了，要求我無條件同意接受退款，我沒同意。還有一些確認了訂單未付款的人，戴爾說可以在原價基礎上優惠1500元，好多人也沒同意。”杜先生向記者表示。
消費者熱議盼戴爾履約
記者在多個論壇上看到，討論該問題的帖子成為熱門話題，一些消費者還建立QQ群，希望戴爾能以17日的定價發貨。
“合同就算成立了，怎么能說毀約就毀約呢？2004年，IBM把2000元的筆記本康寶光驅錯標成了1元出售，最后都兌現承諾發貨了。”一位網友這樣表示，引來不少支持者。
許多網友稱，如果戴爾不履行，將考慮對戴爾進行起訴。也有人對起訴不樂觀：“電子產品降價這么快，一年半載的訴訟期過去，就算贏了，這顯示器也不值多少錢了。”
昨天下午，部分已付款的網友表示剛剛收到了戴爾公司的電話，稱會以此價格發貨。記者致電戴爾客戶關懷部，工作人員表示，現已安排專人處理此事，目前仍在討論處理辦法，尚無最終結果。對于網站報價出錯原因，公司正在調查。
律師說法
付款與否均應履行合同
東土律師事務所的許勝忠律師對此表示，戴爾在官方網站上登出報價，就屬于《合同法》中的邀約，買方接受這個報價，提交訂單，合同就算成立。世界營銷評論不管是否已經付款，都應該履行合同。
在戴爾官方網站上公布的《銷售、服務和技術支持條款和條件》中，記者也看到，對于“合同成立”規定：一份銷售合同自下列情形發生時（以最早發生者為準）即告存在：(a)買方接受賣方（通過廣告、報價單或其他任何方式提供的）報價時；(b)以任何方式提供的買方訂單被接受時（以下列最早發生者為準）：(i)賣方書面或口頭接受時，(ii)或者產品裝運時。
戴爾曾有類似失誤
2006年8月7日，戴爾官方網站上將原價8999元人民幣的SC430雙核服務器標價為800余元，引來用戶搶購。此后戴爾表示報價錯誤，不能執行原訂單。補償方案為，提交過訂單的客戶能以75%的價格購買此產品。有消費者向福建省廈門市湖里區人民法院提起訴訟，2007年7月4日判決戴爾按照當時報價執行合同。
而耐人尋味的是，2008年1月，聯想美國網站發生報價錯誤，ThinkPadT61筆記本電腦的最低售價只有224美元，ThinkPadR61定價低于200美元。聯想網站的報價錯誤立刻引來全球各地消費者的大量訂單，聯想美國網站銷售部已經故障后，遂將已經選購但還未信用卡付款的用戶訂單清空。9日后聯想陸續向已經訂購的用戶發送電子郵件通知訂單取消。可我們沒有聽到有消費者訴諸法院的消息。
從法律的層面上講，我們的客戶沒有錯。因為誰都想買到便宜的商品，況且是這么大一個便宜。可很明顯，我們眾多搶購的客戶實際上是存在著道德上的瑕疵。商家有失誤沒錯，但是這種失誤不應該成為我們搶購的理由，價格8999元的液晶顯示器同2515元的顯示器絕對不是一個檔次，配置也不是一個水平。
按照合同法，也許戴爾會敗訴，但是戴爾如此忍氣吞聲，很大程度上會助長這種不道德風氣的氣焰。商家的聲譽是保住了，但也同時為眾多類似問題開了一個不好的先例，那就是商家即使價格上犯了低級錯誤，只能選擇忍氣吞聲，而那些有著道德瑕疵的消費者則得了便宜還賣乖。
但是像這樣商家吃了虧，而消費者偷著樂的現象其實并不多見。更多的時候我們看到的是網絡商家偷著樂，消費者投訴無門的情形。現在國內像戴爾中國這樣采取網絡直銷的商家著實不少。２００７年，中國網絡購物市場總成交額達５９４億元，較上年３１２億元的總成交額增長了90.4％。而網上購物的問題同樣不容忽視。
網絡商家更新速度快，出現糾紛時很多商家已經“關門”；網上購物時，網絡商家不能提供正規購物發票或有效憑證，出現問題生產廠家根本不“認賬”，此外，很多網站售出的商品是“三無”產品；消費者通過互聯網購物后，才發現經營者提供產品的品牌、功能、款式等與對方宣傳不符。或者消費者付款后，網絡商家遲遲不發貨，石沉大海。據2007年南京市消協提供的數字現實，近百起網購糾紛中，僅有約30起維權成功，但另外約70起糾紛，均因為種種原因維權失敗。
戴爾搶購風波和網購維權的艱難絕不是一個健康的市場所為。一個成熟的網購市場所需要的不僅僅是誠信的商家，還有誠信的消費者。除卻法律，市場，我們所需要的還有道德。
手機版印花網
微信號：yinhuashijie